Он отметил, что сегодня искусственный интеллект - это не просто модный тренд, а инструмент повышения эффективности, который уже помогает управлять логистикой, прогнозировать нагрузку и автоматизировать процессы в Почте России. Но важно понимать, что сама по себе технология не работает без изменений внутри компании - без выстроенных процессов, культуры работы с данными и готовности людей адаптироваться к новым подходам. Именно поэтому цифровая трансформация - это всегда сочетание технологий, управленческих решений и человеческой экспертизы. При этом принципиально важно сохранять баланс между развитием цифровых сервисов и человеческим общением, потому что технологии должны усиливать качество сервиса, а не заменять живое взаимодействие.

Полная версия интервью доступна по ссылке.