Александр Шведов: «Аудиобейджи нужны не ради записи разговора, а ради контроля скрипта»

20.05.2026

В медистудии АНО Цифровая экономика Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками «Билайна», рассказал о внедрении аудиобейджей для анализа общения врачей с пациентами в больницах Вологодской области, балансе между безопасностью пациента, защитой данных и контролем качества, а также о перспективах применения голосовых и текстовых помощников.

По словам Шведова, эффекты от внедрения аудиобейджей уже заметны, в первую очередь, это повышение качества обслуживания. Если раньше был стандартизированный подход, который по разным причинам не всегда соблюдался, то сейчас за счет такого контроля пациент получает гарантированный SLA качества общения с врачом.

Эксперт объяснил, что решение выглядит как обычный бейдж с именем, фамилией и должностью врача, которое может вести аудиозапись. Каждый диалог пациента и врача в таком случае записывается, о чем пациент уведомляется. Аудиобейджи нужны не ради записи разговора, а ради контроля скрипта.

Шведов подчеркнул, что бейджи показали себя как инструмент, защищающий самих врачей, помогающий в разборе конфликтных ситуаций. Нередки ситуации, когда врач ведет себя корректно с пациентом, а пациент может вводить в заблуждение компетентные органы, сообщая ложные сведения о качестве работы специалиста.

Отдельно эксперт отметил вопросы безопасности данных. Все данные находятся в закрытом контуре и не уходят вовне, только медицинская организация имеет к ним доступ, даже разработчики не имеют доступа.

Полная версия интервью доступна по ссылке.